Massagesessel zurückgeben: Widerruf und Rückgabe erklärt

Ein Massagesessel ist schwer, sperrig und kommt meist per Spedition. Eine Rückgabe ist deshalb mehr Aufwand als bei einem Paar Schuhe. Wer die Regeln vorher kennt, entscheidet in den ersten Tagen ruhiger und vermeidet Ärger. Dieser Artikel erklärt die Grundsätze des deutschen Verbraucherrechts und den Weg bei NAIPO.

Das Widerrufsrecht in vier Sätzen

• Für wen: Für Verbraucher, die online, per Telefon oder per E-Mail gekauft haben, also im Fernabsatz.
• Frist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie den Sessel erhalten haben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen zählt die letzte Lieferung.
• Form: Eine eindeutige Erklärung reicht, eine Begründung ist nicht nötig. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung rechtzeitig abschicken.
• Folge: Der Händler zahlt den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung zurück, spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Er darf warten, bis der Sessel bei ihm ist oder Sie die Rücksendung nachweisen.

Ein Zurückschicken ohne Erklärung ist kein Widerruf. Die Annahme einer Lieferung zu verweigern, ersetzt die Erklärung ebenfalls nicht sicher. Erklären Sie den Widerruf deshalb immer ausdrücklich.

So widerrufen Sie bei NAIPO

NAIPO bietet dafür eine eigene Seite. Über das Widerrufsformular geben Sie Name, Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse an. Nach dem Absenden kommt sofort eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Damit haben Sie den Nachweis, dass Sie fristgerecht widerrufen haben. Alternativ geht eine formlose E-Mail an widerruf@naipo.de.

Danach stimmt der Service den Rückweg mit Ihnen ab. Verpacken Sie den Sessel ordnungsgemäss, am besten in der Originalverpackung, und legen Sie Zubehör und Beigaben vollständig bei. Bewahren Sie die Verpackung deshalb in den ersten zwei Wochen auf, auch wenn sie im Flur stört.

Wer die Rücksendung bezahlt, regelt die Widerrufsbelehrung, die Sie mit der Bestellung erhalten. Das Gesetz erlaubt, dass Käufer die unmittelbaren Kosten tragen, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat. Bei Speditionsware muss er dann angeben, mit welchen Kosten Sie ungefähr rechnen müssen. Lesen Sie diesen Absatz vor dem Kauf. Er ist bei einem Sessel wichtiger als bei kleinen Paketen.

Was beim Ausprobieren erlaubt ist

Sie dürfen den Sessel so prüfen, wie es im Geschäft möglich wäre. Bei einem Massagesessel heisst das: aufstellen, anschliessen, Programme durchprobieren, Liegeposition und Körpervermessung testen. Ein paar kurze Durchläufe gehören dazu.

Was darüber hinausgeht, kann Wertersatz kosten. Wer den Sessel zwei Wochen lang jeden Abend eine Stunde nutzt, Flecken auf dem Bezug hinterlässt oder Schutzfolien und Etiketten entfernt, die man zum Prüfen nicht entfernen muss, gibt ihn nicht im Zustand eines geprüften Neugeräts zurück. Der Händler darf dann einen Betrag für den Wertverlust abziehen. Prüfen Sie also gründlich, aber nicht wie ein Besitzer.

Zwei praktische Tipps:

• Tragen Sie beim Testen saubere Kleidung und keine Körperöle oder Cremes.
• Dokumentieren Sie den Zustand bei der Lieferung mit ein paar Fotos. Das hilft bei jeder späteren Frage, ob ein Schaden vom Transport stammt.

Wann es kein Widerrufsrecht gibt

• Kauf im Laden: Wer vor Ort kauft, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ob ein Umtausch möglich ist, ist eine Kulanzfrage. Wenden Sie sich dann an das Geschäft oder an service@naipo.de.
• Lounge-Termine: Für Buchungen der NAIPO Relax Lounge mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht. Hier gelten die Buchungs- und Stornobedingungen.
• Gewerbliche Käufe: Wer als Unternehmen für eine Praxis oder ein Büro kauft, ist kein Verbraucher. Das Widerrufsrecht gilt dann nicht.

Widerruf ist nicht Gewährleistung

Der Widerruf ist für den Fall gedacht, dass Ihnen der Sessel nicht gefällt oder nicht passt. Ist er defekt, greift die Gewährleistung, und zwar zwei Jahre lang. Ein Defekt am dritten Tag erlaubt Ihnen beides. Ein Defekt nach drei Monaten ist ein Fall für Reparatur oder Ersatz. Wie das bei NAIPO abläuft, steht in Garantie beim Massagesessel und auf der Seite Garantie und Gewährleistung.

Die beste Rückgabe ist die, die nicht nötig wird

Die häufigsten Gründe für eine Rückgabe sind vorhersehbar: Der Sessel passt nicht durch die Tür, braucht mehr Platz als gedacht, oder die Massage fühlt sich für die eigene Körpergrösse anders an als erhofft. Gegen die ersten beiden hilft ein Zollstock. Wie Sie Türen und Stellfläche richtig messen, steht in Massagesessel: wie viel Platz er wirklich braucht.

Gegen das dritte hilft Probesitzen. NAIPO Sessel stehen an über 40 Standorten, die Sie über den Standortfinder sehen. Planen Sie dafür mindestens 20 Minuten pro Sessel ein. Worauf Sie dabei achten sollten, fasst Massagesessel kaufen: worauf achten zusammen. Alle Modelle finden Sie unter Massagesessel.

Häufige Fragen

Muss ich den Massagesessel in der Originalverpackung zurückschicken?

Gesetzlich ist die Originalverpackung keine Pflicht. Der Sessel muss aber so verpackt sein, dass er den Transport unbeschädigt übersteht. Bei einem schweren Gerät mit Elektronik gelingt das mit der Originalverpackung am sichersten. Bewahren Sie sie deshalb bis zum Ende der Frist auf.

Bekomme ich den vollen Kaufpreis zurück?

Ja, wenn Sie den Sessel nur geprüft haben. Dazu kommen die Kosten der Standardlieferung. Hat der Sessel durch Nutzung über das Prüfen hinaus an Wert verloren, darf der Händler dafür einen Betrag abziehen.

Was gilt, wenn ich den Sessel mit einer Finanzierung gekauft habe?

Ein wirksamer Widerruf des Kaufs wirkt in der Regel auch auf einen damit verbundenen Finanzierungsvertrag. Klären Sie die Einzelheiten mit dem Finanzierungsanbieter, der Ihnen den Vertrag gestellt hat.

Dieser Artikel gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung. Massgeblich sind die Widerrufsbelehrung zu Ihrer Bestellung und die AGB.